La pandémie de coronavirus a complètement ébranlé le monde en 2020, et tous les individus et toutes les entreprises ont été touchés. Les gouvernements de tous les pays travaillent d’arrache-pied pour assurer la sécurité de la population, et les économies luttent pour rester stables. Les petites entreprises du monde entier ont été confrontées à des difficultés financières et sont aujourd’hui contraintes de s’adapter à des formes innovantes de vente de leurs produits/services. Alors que les entreprises traversent la pandémie même en 2021 et attendent qu’elle se termine, il existe de nombreuses façons d’élaborer des stratégies pour tirer le meilleur parti de la situation actuelle.

Voici quelques conseils très utiles pour guider votre entreprise de commerce électronique lorsqu’il s’agit de stimuler les ventes à l’ère de la pandémie.

  • Vous devriez réévaluer ce que vous vendez

Ce n’est un secret pour personne qu’avec l’apparition de la pandémie de coronavirus, tout a changé quotidiennement. En tant que propriétaire d’une entreprise de commerce électronique, c’est une chose que vous devez accepter. Cependant, vous ne pouvez pas ignorer cette vérité lorsqu’il s’agit de vos clients.

Certains produits que vous vendez ne correspondent pas à leurs besoins spécifiques. Par exemple, aujourd’hui, certains produits sont plus importants que jamais, comme les masques de protection, les écrans de protection, les sprays désinfectants, les désinfectants pour les mains, etc.

Vous devez vous poser les questions suivantes pour déterminer ce que votre entreprise de commerce électronique doit vendre maintenant et après la pandémie.

  • Quels sont les produits que vous vendez actuellement et qui ne sont plus pertinents pour vos clients ? Pendant la pandémie de COVID-19, vous avez peut-être vendu des produits qui ne sont plus pertinents pour vos clients ; par exemple, vous avez peut-être vendu des accessoires pour les voyages ou les événements en direct.

Aujourd’hui, les voyages et les événements en direct sont restreints et limités en raison de la pandémie, de sorte que vous constaterez une forte baisse des ventes. Pour vous adapter à la situation actuelle et ne pas perdre de ventes, vous pouvez retirer ces articles du site de commerce électronique ou les modifier de manière à ce qu’ils puissent être utilisés à la maison.

  • Quels sont les produits que vous pouvez vendre et qui sont plus pertinents pour les clients d’aujourd’hui ? Ici, vous devez réfléchir en profondeur à la pandémie et comprendre comment les besoins de vos clients ont changé.

Comme mentionné ci-dessus, plusieurs
magasins de commerce électronique
 ont ressenti le besoin de vendre davantage de produits de nettoyage et de fournitures médicales à leurs clients. Il vous est difficile d’ignorer l’incroyable essor de la vente de ces produits en période de pandémie.

Pour soutenir les bénéfices de votre entreprise, vous devez ajouter ces produits à l’inventaire de votre magasin, ce qui est logique pour la plupart des entreprises en ligne aujourd’hui. Toutefois, il convient tout d’abord de vérifier quels sont vos produits de base. Par exemple, si vous vendez des livres et des articles de papeterie, il ne sera pas judicieux de vendre des désinfectants pour les mains à vos clients.

Toutefois, vous pouvez faire preuve de créativité et vendre des masques avec des citations ou des images de livres. Ils sont polyvalents et peuvent être utilisés comme un accessoire de mode, en particulier pour les jeunes adultes qui commandent fréquemment des livres dans votre magasin. En outre, la vente de masques de beauté est un bon moyen pour vous de répondre aux demandes actuelles des clients et de satisfaire aux exigences de votre marque commerciale.

  • Où pouvez-vous transférer les produits que vous vendez physiquement vers des sites en ligne ? Aujourd’hui, vous vendez des produits physiquement. Il est maintenant temps pour vous de créer une boutique de commerce électronique en ligne. Experts estimés d’une société crédible dans la gestion et l’administration de bases de données, remotedba vous recommande de contacter une bonne société de développement et de conception de sites web pour créer un magasin qui réponde aux besoins de votre entreprise et de vos clients à l’ère de la pandémie.

De cette manière, votre entreprise survivra et vos clients seront en sécurité, car ils n’auront pas à risquer leur santé pour acheter des produits chez vous.

  • Réajustez vos services pour mieux répondre aux besoins de vos clients – Le service à la clientèle est aujourd’hui plus important que jamais, alors pour améliorer votre service à la clientèle, gardez à l’esprit les points suivants…
  • Prolongez vos heures d’ouverture pour l’assistance à la clientèle et le service après-vente
  • Déployer davantage de canaux pour le service à la clientèle, comme le chat en direct, l’e-mail, le téléphone, les médias sociaux, etc.
  • Créer des ressources supplémentaires pour l’autofinancement, comme des tutoriels, des centres de connaissances, etc.
  • Faites preuve de transparence et d’honnêteté en ce qui concerne l’attente prévue et les délais de livraison de vos services.
  1. Communication avec les clients

En ces temps difficiles, vous devez communiquer avec vos clients. Vous devez optimiser les canaux de messagerie de votre entreprise, y compris sur les médias sociaux, afin d’informer les clients des changements apportés à votre entreprise. Il devrait comprendre les éléments suivants

  • Tous les produits que vous proposez seront-ils encore disponibles ?
  • L’entreprise ne livre-t-elle pas dans une région ou un pays pour le moment ?
  • La production connaîtra-t-elle des retards ?
  • Quel est le délai de livraison prévu pour le produit ?
  • Comment assurez-vous la sécurité de votre personnel et de vos clients ?
  • Quels sont les services que vous êtes susceptible de retrouver lorsque les effets de la pandémie s’atténueront ?

Veillez à ouvrir le dialogue avec vos clients et à toujours répondre à leurs commentaires, qui sont précieux en cette période de test.

3. Planifier à l’avance

Vous devez être en phase avec les tendances et les évolutions du marché. Cela vous aidera à planifier et à vous maintenir sur le marché. Concentrez-vous sur les facteurs clés suivants pour votre entreprise.

  • Réponse des marques à la pandémie
  • Perturbation de la chaîne d’approvisionnement et des opérations
  • Problèmes commerciaux et fiscaux dus aux blocages nationaux
  • Productivité et collaboration du personnel à distance
  • Campagnes et projets reportés
  • Financement d’urgence et subventions pour l’allègement de la dette

Vous devez élaborer des stratégies personnalisées pour votre entreprise après avoir observé la manière dont votre pays réagit à la pandémie de COVID-19. Si nécessaire, demandez l’aide de consultants en gestion d’entreprise et en gestion et administration de bases de données.

Par conséquent, lorsqu’il s’agit de la survie de votre commerce électronique dans la pandémie de coronavirusPour cela, gardez à l’esprit les trois conseils ci-dessus. Malheureusement, il est trop tôt pour dire quand la pandémie prendra fin ; cependant, avec de la vigilance et les bonnes stratégies, vous pourrez suivre le courant et survivre aux vents de la pandémie actuelle avec succès !

Bio de l’auteur :

Walter Moore est écrivain et expert en gestion et en marketing numérique à
RemoteDBA
. C’est un spécialiste du marketing numérique expérimenté qui a aidé des entreprises de commerce électronique dans toutes les niches à gagner grâce à ses stratégies de marketing efficaces et à ses conseils.